Диалоговый маркетинг.

Раньше бренды вели монолог: вещали с высокой трибуны. А потенциальные клиенты снизу не могли докричаться до них. Сейчас всё иначе: хороший бизнес сразу старается вовлечь клиента в диалог: ведь получить его внимание стоило денег. А еще появилась техническая возможность услышать каждого. Профессиональная система общения бизнеса с потребителем называется диалоговый маркетинг.

За диалоговым маркетингом настоящее.

Машина уже может даже поговорить с человеком по телефону голосом. А в будущем общение чат-ботов станет еще более индивидуальным. Более того, они смогут строить интерактивные диалоги и применять в них фото, видео, и даже уместные мемасы.

Он решает несколько важных задач:

• Удовлетворяет желание потребителя в информации здесь и сейчас. На этом принципе построены почти все продажи. Бренд теперь может давать быстрые и удовлетворяющие ответы через диалоговые виджеты на сайтах, в директе и мессенджерах. Это делают чат-боты или люди. 79% пользователей смартфонов хотят обслуживаться в чатах;
• Отрабатывает негатив. Это раньше недовольный клиент мог рассказать о своем опыте семье и нескольким друзьям. А сейчас поделится с тысячами подписчиков, а они еще с тысячами через репост. Если бренд сразу не вмешается и не потушит полыхающее пламя, то оно сожжет репутацию. И на этом пепелище еще долго ничего не будет расти;
• Конвертировать позитив. Стимулируйте клиентов рассказывать о положительном опыте взаимодействия с вами. Провоцируйте обсуждения, спрашивайте мнение, слушайте. Часто именно пользователи дают инсайты: подсказывают свои истинные желания. Публичный положительный пользовательский опыт будет привлекать клиентов без прямых затрат.